Trocas e devoluções
Queremos que sua compra seja uma experiência tranquila. Consulte abaixo como solicitar troca, devolução ou atendimento para um produto com problema.
1. Arrependimento da compra online
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra no prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira.
Para solicitar, entre em contato pelos canais abaixo informando o número do pedido. Enviaremos as orientações para a devolução e, após o recebimento e a conferência do produto, daremos continuidade ao estorno ou à outra solução aplicável.
2. Troca por tamanho, cor ou modelo
Solicitações de troca por escolha de tamanho, cor ou modelo devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem sinais de uso, sem lavagem, com etiquetas e acessórios preservados e acompanhado da embalagem, quando aplicável. A disponibilidade do novo item está sujeita ao estoque.
3. Produto com defeito ou divergência
Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do pedido, avise a Trendyce assim que identificar o problema, preferencialmente com fotos e o número do pedido. A análise e a solução seguirão os prazos e direitos previstos na legislação aplicável.
4. Condições gerais
- Não envie o produto sem receber as instruções de atendimento.
- Produtos usados, lavados, modificados ou sem os itens que os acompanham podem não ser aceitos para troca por preferência.
- O estorno será realizado conforme a forma de pagamento e os prazos da instituição financeira.
- Custos de envio, quando houver, serão tratados conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável.
5. Como falar com a Trendyce
WhatsApp: (31) 98437-0927
E-mail: [email protected]